Fortrydelsesret

Senest opdateret 6. september 2026

Din 14 dages fortrydelsesret, hvorfor vi beder dig give afkald på den ved betalingen, og hvordan du fortryder alligevel.

Den almindelige regel

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler online. Fristen løber fra den dag, aftalen blev indgået.

Undtagelsen for digitalt indhold

Dit testamente er digitalt indhold, der leveres til dig med det samme. For den slags køb bortfalder fortrydelsesretten, hvis du inden leveringen har givet dit udtrykkelige samtykke til, at leveringen begynder straks, og samtidig har erkendt, at du dermed mister fortrydelsesretten. Reglen står i forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13.

Vi beder dig om netop den accept i kassen, før betalingen sker. Uden den kan vi ikke give dig adgang til dokumenterne med det samme.

Sådan gemmer vi din accept

Når du sætter flueben i kassen, gemmer vi en selvstændig registrering af det: den præcise tekst du fik vist, et aftryk af teksten, sproget, tidspunktet, din IP-adresse og din browser. Registreringen skrives, før betalingen oprettes, og den er ikke slået sammen med noget andet samtykke. Du får accepten bekræftet i ordrebekræftelsen på e-mail.

Skriver vi teksten om, får den nye tekst sit eget versionsnummer. Din gamle registrering bliver ved med at pege på den tekst, du rent faktisk sagde ja til.

Fortryd køb

Uanset at du har givet afkald på den lovbestemte fortrydelsesret, kan du fortryde direkte på siden. Du behøver ikke skrive til nogen for at komme i gang.

1. Log ind og åbn ordren under Mine ordrer.
2. Vælg "Fortryd køb".
3. Har du ikke hentet dine dokumenter, og er der gået højst 14 dage siden købet, bliver købet annulleret med det samme, og hele beløbet føres tilbage til det betalingsmiddel, du brugte.
4. Har du hentet dine dokumenter, eller er der gået mere end 14 dage, registrerer vi din anmodning og sender den videre til en jurist, som vurderer den konkret. Du får svar fra et menneske.

Knappen bliver stående, så længe ordren er betalt. Vi afviser ikke en anmodning, fordi den kommer for sent. Den bliver bare behandlet som en konkret vurdering i stedet for som en automatisk tilbageførsel.

Hvis du hellere vil skrive

Du kan i stedet meddele os skriftligt, at du fortryder. Det kan gøres i en almindelig e-mail til [email protected]. Du kan bruge standardformularen nedenfor, men du er ikke forpligtet til det.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til , CVR , , [email protected]:

• Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende tjenesteydelse.
• Bestilt den:
• Forbrugerens navn:
• Forbrugerens adresse:
• Forbrugerens underskrift, kun hvis formularens indhold meddeles på papir:
• Dato:

Hvad der sker med pengene

Ved en automatisk annullering føres beløbet tilbage til det betalingsmiddel, du betalte med. Hvor lang tid det tager, før beløbet står på din konto, afhænger af din bank og af betalingsmetoden. Vi sender dig en bekræftelse, når tilbageførslen er sat i gang.

Bliver din anmodning vurderet konkret, får du besked om resultatet, inden der sker noget med pengene.

Hvis vi ikke bliver enige

Skriv til os på [email protected], hvis du mener, at en anmodning er behandlet forkert. Kan vi ikke løse det, står klagevejen i handelsbetingelserne under afsnittet om klage.